Claves para los empresarios a la hora de buscar el candidato ideal para la atención al cliente

Claves para los empresarios a la hora de buscar el candidato ideal para la atención al cliente

Claves para los empresarios a la hora de buscar el candidato ideal para la atención al cliente

Claves para los empresarios a la hora de buscar el candidato ideal para la atención al cliente

Los profesionales que trabajan en la atención al cliente tienen una buena disposición hacia los demás, disfrutan de su labor profesional. La atención al cliente requiere buena disposición, actitud e inmediatez. Cualidades que es importante buscar.

 ¿Cómo seleccionar personal eficaz para mejorar la atención al cliente?

Valora la experiencia previa

Es muy importante que valores la experiencia previa de un candidato para poder conocer mejor su trayectoria. Una señal de que es un profesional cualificado es que ha estado en puestos de duración larga y que tiene una trayectoria orientada en este ámbito.

Busca actitud

La actitud positiva es uno de los valores fundamentales que deben definir a los profesionales que trabajan en el servicio de atención al cliente. Para valorar la buena actitud de un candidato, sé observador en la entrevista de trabajo para comprobar qué impresión transmite a través de su presencia, su tono de voz y su ritmo al hablar. La comunicación es básica en un profesional que trabaja dentro de la atención al cliente, pero esta no puede limitarse a la palabra.

La buena actitud y la capacidad de comunicación deben de ser clara en el trato presencial y el telefónico.

Escucha asertiva

Un profesional que trabaja en la atención al cliente tiene que dar prioridad a la escucha. Para comprobar esta capacidad de escucha, comprueba en la entrevista de trabajo si el candidato mantiene un contacto visual durante la charla, si espera hasta que termines para responder a tus preguntas o por el contrario, surgen interrupciones.

Formar a los empleados

El trato directo al público es muy exigente, por lo que en caso de no motivar de forma positiva a los empleados es posible que profesionales excelentes terminen quemados y desgastados. Una fórmula perfecta para reforzar la motivación en los empleados es ofrecer una formación constante orientada a una buena atención al público. La formación aporta nuevas ideas a los trabajadores, una actualización en sus competencias y en su currículum, ilusiones renovadas… Por tanto, la inversión en formación es básica.

Ofrecer algunos servicios gratis

Existen servicios que no requieren mucho trabajo y que al no cobrar un dinero por ellos de una forma puntual, se puede establecer una relación de confianza con un cliente potencial. Ser servicial ante el cliente es importante. Otro gesto que se valora es el recomendar a la competencia en el caso de no poder ofrecer lo que necesita el cliente.

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